中新网5月9日电 今年以来，尤其是在浙江，很多跑一次已经成了一个网红词。老百姓的大白话，进了政府文件，而且成了浙江的一号工程，好懂易记，让人耳目一新。

说新也不新。这其颞叶癫痫护理实就是行政审批制度改革和四张清单一张网的延续，只不过采用了用户思维，从老百姓的感受出发，把改革目标具象化、可感知。

过去推行简政放权，往往从政府角度出发，宣布又取消下放了多少审批事项，清理精简了多少审批权力，老百姓缺乏感知，甚至还会有反作用：原来有这么多事都要政府审批啊。

很多跑一次，标准简单直接，但实行起来并不容易。举个例子，以前我们办个房产证(现在叫不动产证)，至少要跑住建、国土、税务三个部门，所有材料都带齐，到了就能办，也得至少跑三趟，这还不算很后领证那一趟。怎么减至很多跑一次，既考验服务意识，也考验服务能力。

不过，支撑。

除此之外， 还有互联网技术这个神助攻。作为阿里巴巴和支付宝的老家，浙江推进互联网+政务可谓近水楼台。浙江在全国率先建成政务服务一张网，背后就有阿里巴巴和蚂蚁金服的积极参与协助。实名认证、支付、信用、生物识别、人工智能等癫痫小发作频繁发作怎么办先进技术和黑科技，都是让市民少跑腿、不跑腿的功臣。

1、像逛淘宝一样办事

浙江政务服务网，与其他地方一张网不同之处在于，这是浙江省政府和阿里巴巴、蚂蚁金服三方战略合作之后的落地项目，是政府积极开放、主动引入互联网企业力量协同共建的结果。

用浙江省政府副秘书癫痫该如何治疗长陈广胜的话说，政务一张网就像政府在这张网上开网店，让大家像在淘宝购物一样到政务服务网来办事。如何运用互联网服务用户，政务网站在互联网企业面前还是小学生。很多跑一次，就是学习了互联网的用户思维。

目前，浙江省市县3300余个部门、6万余项审批事项，都已纳入浙江政务服务网，并按照个人办事、法人办事、便民服务等主题分类导航，面向网民提供在线服务。

2、一个平台搞定所有缴费

很多政务服务，很后都涉及缴费环节。没有支付功能的政务网，就像买完东西没法付款，还是无法完成购买过程。

陈广胜说，如果说政务网是个政务淘宝的话，那么我们就会想到阿里系还有一个支付宝，所以我们要有一个公共支付平台，来解决支付问题。因为现在老百姓的便民生活，很大一块跟支付有关。所以，我们想的就是从行政事业性收费开始，今后将把所有进入财政口袋的收支，都纳入这个平台。

这个能缴纳所有政务收费的平台，就是由支付宝协助搭建的浙江统一公共支付平台。截至目前，浙江人已通过这个平台缴纳交通违法罚款、教育收费等1500万笔、涉及资金约45亿元，其中83%通过支付宝缴纳。

3、刷脸黑科技减少跑腿

今年3月底之前，266万人次浙江人通过支付宝，眨眨眼、刷下脸，查询或完成12万纳税申报。

在今年以前，完成这项义务，需要由单位集中代申报，或者自己跑一趟办税大厅，现场办理。因为税务部门要证明你是你自己，防止诈骗和冒领，防止个人重要隐私泄露。

而支付宝有4.5亿实名用户，有国内领先的人脸识别技术，通过嵌入一个简单的刷脸程序，就可以解决从实名到实人的认证难题，用户坐在家里就可以办理很多需要验证身份的业务。

目前，这一技术已经用于个人纳税查询、12万个税申报、老年人领取养老金确认等办事场景，实现了足不出户就可办理。

4、AI机器人上岗答疑

现在登录浙江政务服务网，就可以看到一个漂浮的AI客服图标。没错，这就是你在淘宝、支付宝上用过的智能客服的政务版。

在政务网的AI客服页面输入你要咨询的问题，机器人会自动分析，准确回答。不仅日常业务咨询毫无压力，连如何办理弩的制造销售这样冷门的怪问题，也难不倒智能的癫痫发作可以根治吗机器人。

目前，很多政务网站回答群众咨询，还停留在人工复制粘贴阶段，所以出现了很多文不对题的神回复，还有意气用事的怼用户，不仅用户体验不好，也是政府沉重的负担。

而在支付宝，95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。蚂蚁的AI机器人通过机器学习，可以精准分析用户问题，给出准确回复，用户满意率也远超人工服务。

此外，还有钉钉、阿里云阿里系把自己的家底都拿了出来，助力很多跑一次尽快实现。到了现场才发现，办事需要的证件没带全，还得多跑一趟，这种情况咋办？浙江政务服务网引入了钉钉群+蚂蚁云客服，线上审核办事所需资料是否齐全；证件办下来还要去取，又要跑一趟，为省掉这次跑腿，浙江要求所有厅局办理证件都可以通过EMS邮寄，用户只需要通过支付宝付个邮费，就可以坐在家里，等证件送到门口了。