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高档定制家具货不对版商家联手忽悠退货无门

时间:2018-06-28 22:38:14

据经济之声《天天3·15》报道,2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件,2011年7月10日,以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”,达芬奇曾经自称癫痫病的症状有哪些是百分之百的“进口”家具,却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后,达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下,哭诉创业的辛苦,不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力意识丧失引起原因,否认自己造假,真相究竟是什么?关注过这件事情经过的人,恐怕心里都是有数的。

达芬奇事件发生之后,如何购买货真价实的高档家具品牌,成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格,但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要,订购了一个高档的欧式精品柜,她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的,但当这个精镇江癫痫病治疗品柜子送到家里的时候,李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。

李女士马上表示要退货,对方也同意了。但是等了一个月之后,对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果:无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢?企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢?李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜,还能不能退呢?

李女士:阿拉丁神灯家居设计有限公司,好像很早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子,后来又搬到国际大厦,就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你,后来我就曾经去看过一次,是6月份的时候。它没有样品,只有图片。

记者:您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了,然后他们上门?

李女士:不知道他是怎么知道你电话的,他就是给你打电话,然后告诉你他们的公司在哪,有家居设计。

记者:就是姚家园路105号是吧?

李女士:就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子,全都是经营这些家居的,我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话,我又去看了一下,因为我家里缺一个柜子,我在他们那看见我想要的彩柜,然后我就订一个。他说现在没有样品了,只有图片,我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的,一个小柜子要4万多块钱,很后好不容易给我打了一个折,卖给我要3万多,我就说应该是很精致的小柜子。

4万元定制的柜子质量极差

这个“阿拉丁神灯家居”的销售人员都是直接通过消费者的手机号码联系到消费者的,并且都是有购买家具需求的业主。记者上网搜索发现,网上也有不少帖子在抱怨说“阿拉丁神灯家居”的销售不知道从哪里知道自己的电话号码成年人癫痫的症状,从自己准备入住新家开始,就时常接到这些销售的电话,很烦人,不过不可能就因为这些销售而更换电话号码。李女士就因为他们的频繁联系,所以去实体店看了两次。在第二次的时候,李女士订购了一款精品柜子,但是没有想到质量很差劲。

李女士:我本来想交定金,他说不行,他说我们这是定制的,必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西,而且这个阿拉丁家居我上网也查了,确实有这个单位,我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的,后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了,他是3个月送货,应该是9月中旬的样子。

记者:当时您把钱交了的时候签合同了吧?

李女士:签了。

记者:合同里面说的送货日期就是3个月以后?

李女士:3个月,我就等着呗,到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底,他给我打了一个电话说可以送了,我在电话里跟他说你这个算供货违约了,我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西,人家都做出来了,咱们也不能轻易的不要。29号送来之后,我一看让我大失所望,就农村那个彩柜子的样,连清漆都没给涂,就是画了颜色。

记者:和之前您在店里看的样品是一样的吗?

李女士:不一样。

记者:包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的?

李女士:那就更不一样了。他送过来的那个东西,一看就知道是几百块钱的柜子。

记者:合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色?

李女士:有,有彩色图片附着,合同里面就有。

记者:送过来差别非常大?

李女士:太大了,整个就不一样。

记者:那他们怎么解释的?

李女士:他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说,实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉,交涉完了之后他很后同意退货了。

销售发短信称同意退款

李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心,于是她又联系对方,希望对方能够准确告诉退货的时间。

李女士:你好小邓,你昨天给我发了一个信息。

客服:那个钱我给您申请了,下来的话得一个月以后。

李女士:我昨天看你给我发的信息,然后上面的内容我觉得……

客服:是我自己的名义给您发的,不是说公司发的。我怕您不知道我是谁,我就附了个阿拉丁家居。

李女士:我觉得挺感谢。

客服:没事,因为你给我打电话,这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了,他说先上报,上报完了以后得需要一个月,款项才能下来,所以我就给您发了条短信。

李女士:你们那等于是领导同意退我款了,是吧?

客服:对。这边我跟我们领导沟通了,然后我们领导就说先上报吧,我就先上报。

李女士:我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看,一种情况是同意退我款了,只是等待退款的时间;还有一种是先申请,到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。

客服:我们已经申请退款了,然后一个月以后款才能下来,给到我,我才能把钱给到您手上,明白吧?

李女士:就是领导已经同意退了,是吧?

客服:要不然根本就申请不了。

李女士:太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊?

客服:我这边所有的客户都是这样的,如果说有需要申请退款的,我们行政都需要调查原因,然后上报财务,财务这边上报领导,领导答应了,签字,我们款项就下来了,有这么个过程。

李女士:那要那么长的时间。

客服:一个月是快的了,像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少,原因调查完以后,我这边申报了,差不多一个月左右就下来。

李女士:就等于那个调查过程已经完了是吧?

客服:还没有调查。

李女士:就等于申报完了之后再调查?

客服:先申请上报,上报完了以后我们这边行政和财务需要核对,核对完了以后跟领导汇报,汇报以后领导签完字,钱就下来了,需要这么一个过程。

退款一直没兑现 经理称公司将关门

根据记者的调查,一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢?如果说没有办法兑现的话,李女士的钱又怎么能够要回来呢?

李女士:等一个多月后再给他打电话的时候,他们就支支吾吾,很后他们值班经理还算不错,他说我实话跟你说吧,我们这个公司要关门了,所以退不了你钱了。

记者:他说关门了,那么后面有没有上门协商退货的事?

李女士:现在没上班,那个经理现在也被单位解雇了。

企业真的要关门了吗?还是只是一个推托的借口呢?记者在百度和谷歌搜索,都没有找到这家公司正规的网站,只要和这个公司有关的页面,全部都是招聘信息。记者选择打开了一个时间显示是2011年11月的网页,应该是更新的很新的一个页面了,里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息:北京阿拉丁神灯家居设计有限公司,主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作,接受客户的个性化采购需求,提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是记者拨通了这个网页当中留有的高小姐的手机号码。

记者:您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗?是这样的,我看了一下你们的家居风格,我还挺喜欢的,不知道你们现在销售地点在哪呢?

高小姐:我们现在不做了。

记者:为什么啊?

高小姐:这个我也不太清楚。

记者:你怎么了?你已经离职了是吗?

高小姐:对。

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